سياسة الاستبدال والاسترجاع

منصة ملخصاتي التعليمية | شريك نجاحك

حرصًا من منصة ملخصاتي التعليمية على ضمان حقوق عملائها وتقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات الورقية والرقمية المتاحة عبر متجرنا.

أولًا: المنتجات الورقية والمطبوعة

1. نظرًا لطبيعة الملازم والكتب والمطبوعات التعليمية، لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع لمجرد تغيير الرغبة بعد استلام المنتج، وذلك دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة نظامًا.
2. في حال استلام منتج تالف، أو وجود خطأ في الطباعة أو التجليد، أو استلام منتج مختلف عن الطلب، يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب المعالجة المناسبة.
3. يُرجى الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من الاستلام، متى أمكن، مع إرفاق رقم الطلب وصور توضح المشكلة، لتسريع معالجتها. ولا يؤدي تجاوز هذه المدة إلى سقوط أي حق مقرر نظامًا.
4. تتحمل المنصة تكاليف الاستبدال أو الإرجاع إذا ثبت أن الخطأ ناتج عنها أو عن تجهيز الطلب، وفقًا للأنظمة المعمول بها.

ثانيًا: المنتجات الإلكترونية بصيغة PDF

1. تُتاح ملفات PDF للاطلاع عبر منصة ملخصاتي التعليمية فقط، ولا يمكن تحميلها أو حفظها على الجهاز أو طباعتها.
2. نظرًا لطبيعة المحتوى الرقمي، لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد تفعيل المنتج وبدء الاستفادة منه، إلا في الحالات التي يثبت فيها وجود خلل أو عدم مطابقة لما تم الاتفاق عليه، أو غيرها من الحالات التي يقررها النظام.
3. في حال وجود مشكلة تقنية تمنع الوصول إلى المحتوى، يحق للعميل التواصل مع الدعم الفني لمعالجتها.

ثالثًا: شروحات الفيديو والاختبارات الإلكترونية

1. تُفعّل الشروحات والاختبارات الإلكترونية وفق تفاصيل المنتج والاشتراك الموضحة قبل الشراء.
2. لا يُقبل طلب الاسترجاع لمجرد تغيير الرغبة بعد بدء الاستفادة من الخدمة، مع مراعاة حقوق العميل النظامية.
3. في حال عدم تفعيل الاشتراك أو وجود خلل تقني جوهري، تتولى المنصة معالجة المشكلة، أو اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للأنظمة المعمول بها.
4. 
   

رابعًا: الطلبات غير المطابقة أو المتأخرة

في حال وجود خطأ في المنتج، أو عدم مطابقته للوصف، أو تأخر تسليمه بما يرتب حقًا للعميل نظامًا، تتم معالجة الطلب وفق أحكام نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات العلاقة.

خامسًا: آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يتم التواصل مع خدمة عملاء منصة ملخصاتي التعليمية، مع تزويدنا برقم الطلب وتوضيح سبب الطلب وإرفاق المستندات أو الصور الداعمة عند الحاجة.

تُراجع الحالة، ويُبلغ العميل بالإجراء المناسب، سواء كان استبدال المنتج أو معالجة المشكلة أو استرداد المبلغ وفقًا للحقوق النظامية.

سادسًا: أحكام عامة

تُعد هذه السياسة جزءًا من شروط وأحكام المتجر، ولا يُفسّر أي بند فيها على أنه تقييد أو إلغاء لأي حق يكفله نظام التجارة الإلكترونية أو الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

سابعًا: الشحنات المرتجعة بسبب عدم استلام العميل

1. في حال وصول الشحنة إلى مدينة العميل أو محاولة شركة الشحن تسليمها، وعدم استلامها من قِبل العميل لأي سبب يعود إليه، مما يؤدي إلى إعادتها إلى متجر ملخصاتي التعليمية، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن المترتبة على ذلك.
2. تشمل التكاليف رسوم الشحن الأولى من المتجر إلى العميل، ورسوم إعادة الشحنة إلى المتجر، وفقًا للرسوم الفعلية التي تفرضها شركة الشحن، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
3. في حال رغبة العميل في إعادة إرسال الطلب بعد رجوعه إلى المتجر، يلتزم بسداد رسوم الشحن الجديدة، بالإضافة إلى أي رسوم شحن سابقة مستحقة ناتجة عن عدم الاستلام، وذلك قبل إعادة إرسال الطلب.
4. لا تتم إعادة شحن الطلب إلا بعد سداد الرسوم المستحقة وتأكيد عنوان الشحن وبيانات التواصل مع العميل.
5. لا يتحمل العميل الرسوم الناتجة عن خطأ من المتجر أو شركة الشحن، أو عن ظروف لا تُنسب إليه، مع مراعاة حقوقه المقررة نظامًا.

تنويه مهم: يُرجى من العملاء متابعة الشحنات والتجاوب مع اتصالات ورسائل شركات الشحن، والتأكد من صحة بيانات العنوان ورقم الجوال، لتجنب إعادة الشحنات وتحمل تكاليف إضافية.