سياسة الشحن والتوصيل

منصة ملخصاتي التعليمية | شريك نجاحك

حرصًا من منصة ملخصاتي التعليمية على تقديم خدمة شحن وتوصيل واضحة ومنظمة، نرجو من عملائنا الاطلاع على سياسة الشحن والتوصيل قبل إتمام الطلب.

أولًا: الأحكام العامة للشحن

1. يُعد إتمام الطلب موافقة من العميل على سياسة الشحن والتوصيل المعلنة في المتجر، دون الإخلال بحقوقه المقررة نظامًا.
2. قد تتطلب بعض شركات الشحن استلام الشحنة من أحد فروعها أو نقاط الاستلام التابعة لها، بحسب نطاق التغطية والخدمة المتاحة، وسيتم إشعار العميل بذلك عند الحاجة.
3. يلتزم العميل بإدخال عنوان شحن صحيح ودقيق، والتأكد من صحة رقم الجوال والبيانات المطلوبة لضمان وصول الطلب دون تأخير.
4. في حال طلب تعديل عنوان الشحن بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يتحمل العميل الرسوم الإضافية الفعلية الناتجة عن التعديل، إذا كان سبب التعديل يعود إليه.
5. تتولى شركة الشحن تنفيذ عملية النقل والتسليم وفق أنظمتها ومواعيدها التشغيلية، وتعمل المنصة على متابعة الشحنات ومعالجة أي مشكلات تتعلق بالتوصيل، مع مراعاة مسؤوليات الأطراف وحقوق المستهلك المقررة نظامًا.

ثانيًا: التوصيل داخل أبها

1. تتوفر خدمة التوصيل عبر مندوب خاص بمنصة ملخصاتي التعليمية داخل مدينة أبها.
2. يتم توصيل الطلبات داخل مدينة أبها خلال 48 ساعة من إتمام الطلب، بإذن الله، وفق أوقات العمل وتوفر خدمة التوصيل.
3. تُطبق رسوم توصيل على الطلبات داخل أبها، وتظهر للعميل أثناء إتمام الطلب.
4. يتم التنسيق مع العميل لتسليم الطلب على العنوان المسجل.

ثالثًا: الشحن إلى بقية مدن المملكة

1. يتم شحن الطلبات إلى بقية مدن المملكة العربية السعودية عبر شركة سمسا.
2. تخضع مدة التوصيل لنطاق تغطية شركة الشحن وظروف التشغيل وموقع العميل.
3. يمكن للعميل متابعة شحنته باستخدام رقم التتبع المرسل إليه بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن.

رابعًا: الشحنات المرتجعة بسبب عدم الاستلام

1. في حال عدم استلام العميل للشحنة، أو عدم تجاوبه مع محاولات التواصل والتسليم، أو إدخاله بيانات شحن غير صحيحة، مما يؤدي إلى إعادة الشحنة إلى المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن الفعلية المترتبة على ذلك، متى كان سبب الإرجاع عائدًا إليه.
2. تشمل هذه الرسوم تكلفة الشحن الأولى من المتجر إلى العميل، وتكلفة إعادة الشحنة من شركة الشحن إلى المتجر، وفق الرسوم الفعلية المستحقة.
3. في حال رغبة العميل في إعادة إرسال الشحنة بعد رجوعها إلى المتجر، يلتزم بسداد رسوم الشحن الجديدة، بالإضافة إلى أي رسوم سابقة مستحقة لم تُسدد.
4. لا تتم إعادة إرسال الشحنة إلا بعد سداد الرسوم المستحقة وتأكيد بيانات الشحن.
5. لا يتحمل العميل رسوم الإرجاع أو إعادة الشحن إذا كان سبب المشكلة خطأ من المتجر أو شركة الشحن، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها.

خامسًا: ملاحظات مهمة

• يُرجى متابعة رسائل شركة الشحن والرد على اتصالات مندوب التوصيل لضمان استلام الطلب في الوقت المناسب.
• يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الشحن التي يُدخلها عند إتمام الطلب.
• في حال وجود أي مشكلة تتعلق بالشحن أو التوصيل، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء منصة ملخصاتي التعليمية لمتابعة الطلب ومعالجة المشكلة.

منصة ملخصاتي التعليمية | شريك نجاحك